Sostituzione, restituzione e garanzia
1. Sostituzione o restituzione
Nota importante: non gettare l'imballaggio originale ricevuto con l'etichetta di spedizione e il codice di tracciamento; è importante che il cliente presenti l'imballaggio per attivare la garanzia del prodotto.
Il nostro più grande impegno è la vostra completa soddisfazione. Se avete scelto il vostro prodotto nel nostro negozio online ma non siete soddisfatti quando lo ricevete, o anche se siete convinti che abbia un difetto di fabbricazione, vi garantiamo la sostituzione o il rimborso in due casi:
1.1. Insoddisfazione del prodotto: entro 7 (sette) giorni di calendario dalla data di ricezione (il cliente può richiedere il rimborso o la sostituzione restituendo il prodotto ricevuto).
1.2. Il prodotto è difettoso: entro 30 (trenta) giorni di calendario dalla data di ricevimento (in questo caso, l'acquirente non ha diritto al rimborso, ma solo alla sostituzione del prodotto difettoso e comunque con il prodotto del modello sostituito); in caso di difetti quali: prodotto con vetro o schermo danneggiato, graffi visibili, parti mancanti, l'acquirente ha diritto a far valere la garanzia se ci contatta entro un periodo massimo di 24 ore dal ricevimento e sempre inviando foto del pacco ricevuto. Se il cliente ci contatta dopo 24 ore, il problema è considerato dovuto a un uso improprio. In entrambi i casi, si prega di contattarci prima via e-mail e il nostro team consiglierà al cliente le modalità di restituzione del prodotto.
1.3 Tutte le spese di restituzione del prodotto: per posta saranno a carico del cliente, ma l'importo speso per le spese postali varrà il valore del buono (che deve essere sempre un PAC se il cliente spedisce via SEDEX, il buono sarà il PAC del prossimo acquisto); il prossimo acquisto deve valere almeno il valore del prodotto da scambiare perché il cliente possa beneficiare del buono.
2. Restituzione del prodotto per insoddisfazione:
Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo. Nel caso degli orologi, il prodotto non deve essere staccato dal cinturino e deve essere inviato con ricevuta di ritorno nella sua confezione originale (pacco postale con etichetta); in caso contrario, non verrà effettuato alcun rimborso o cambio.
Una volta ricevuto il pacco, effettueremo un'analisi per verificare che tutto sia conforme alle condizioni di restituzione dell'articolo. Dopo la conferma, sarete contattati dal nostro servizio di assistenza, nel qual caso potrete scegliere una delle seguenti opzioni:
2.1. Sostituzione con qualsiasi altro prodotto disponibile nel nostro magazzino;
2.2. Rimborso dell'importo speso per i prodotti (se restituiti entro i primi 7 giorni dal ricevimento).
3. 3. Garanzia:
Innanzitutto, per verificare il problema, il cliente deve contattare il nostro servizio di garanzia esclusivamente via e-mail. Il cliente deve informarci del problema con il numero d'ordine e descrivere il problema in forma testuale in modo che i nostri specialisti possano valutarlo. Tutti i prodotti del negozio sono garantiti per 30 giorni dalla data di ricezione. Per attivare la garanzia, il cliente deve inviarci un video della durata massima di 1 minuto per dimostrare il problema; questo video deve mostrare anche l'imballaggio del prodotto ricevuto (pacco postale con etichetta), è importante che l'imballaggio sia visibile nel video. Il cliente può dimostrare il difetto anche inviando delle foto che mostrino chiaramente il difetto e l'imballaggio del prodotto deve essere visibile nella foto. Se l'acquirente non può fornire il video o la foto, il prodotto deve essere inviato al nostro indirizzo di Paranà per un'analisi del prezzo di spedizione PAC, in base al punto 1.3 di cui sopra, il prodotto deve essere inviato con l'imballaggio postale originale, etichettato e non danneggiato al destinatario.
OBS: La scatola non fornisce alcun supporto tecnico, non abbiamo un assistente ufficiale. Se avete domande, contattate il nostro team e vi forniremo tutto il supporto necessario.
4. IMPORTANTE:
La nostra garanzia non copre i danni estetici che si verificano dopo l'acquisto del dispositivo presso la nostra azienda, come ad esempio uno schermo incrinato o rotto.
4.1 La garanzia non copre inoltre: i danni causati da liquidi, come la caduta o l'abbandono del prodotto in acqua; sebbene alcuni prodotti siano impermeabili, vi sono alcune limitazioni che devono essere rispettate per tutti i prodotti. Esempio: indipendentemente dall'impermeabilità del prodotto, non esporre mai il prodotto all'acqua calda o al vapore, poiché ciò potrebbe compromettere il prodotto;
danni causati dall'utente o da terzi che tentano di riparare o adattare il prodotto;
danni al braccialetto, come macchie o rotture, a meno che il prodotto non arrivi difettoso
uso improprio degli accessori;
guasti o danni che possono derivare dalla normale usura, ad esempio graffi sullo schermo dovuti all'uso, ossidazione dovuta a un eccesso di acido urico causato dall'utente del prodotto;
perdita accettabile della durata della batteria;
Test per dimostrare la resistenza del prodotto, come il test di resistenza del vetro dell'orologio o il test di resistenza all'acqua, tra gli altri;
Nel caso della biancheria intima (slip/pantaloni/calzini), non si accettano sostituzioni o resi se i capi sono stati indossati o sottoposti a body test.
